Personnalisation et formation pour s’en tenir au plus près de vos besoins
Une solution CRM n’est pas bonne si elle n’est pas correctement configurée ou si votre personnel n’est pas formé pour utiliser les fonctionnalités.
Ainsi, lorsque vous demandez un prix, assurez-vous de demander combien il en coûtera pour configurer la solution à vos besoins et de personnaliser les sessions de formation – pas seulement des tutoriels en ligne.
Un système CRM doit compléter votre entreprise et refléter votre processus de vente, votre stratégie marketing, vos activités de service à la clientèle, vos routines de gestion des contacts. C’est pourquoi vous devez choisir un système facile à configurer.
Quant à la formation, elle est l’un des facteurs les plus importants d’une adoption en douceur du CRM. Il devrait s’agir d’une expérience pratique en cours, spécifique à l’utilisateur, afin que tout le monde sache comment utiliser le logiciel pour augmenter leur efficacité.
Qu’elle soit de groupe, individuelle ou basée sur des fonctions, la formation CRM montre non seulement comment le système fonctionne, mais aussi comment tout est connecté et comment un utilisateur contribue au flux de travail organisationnel général. La formation, en effet, aide une entreprise à travailler ensemble vers le même objectif.
Configurer vos caractéristiques
Dans cette phase, nous vous aiderons à configurer votre système CRM en fonction des plans d’utilisation de votre organisation.
Au cours de la configuration, nous examinerons les entreprises, les contacts, les activités et les modèles.
La configuration sera bien sûr basée sur les processus qui ont été définis dans l’analyse d’entreprise.
Importation de vos données
Vous avez acheté un système CRM afin de pouvoir rassembler toutes vos informations clients pertinentes en un seul endroit central.
Dans cette étape, nous vous aidons à cartographier les bonnes données au bon endroit à l’intérieur de votre nouvelle solution CRM.
Former votre équipe
Pour prendre un bon départ et réussir, il est important d’éduquer votre équipe.
Nous vous aiderons à former votre équipe à l’utilisation des fonctions CRM de base et à la façon d’administrer le système.
Selon le type d’utilisation que vous aurez, nous adapterons et définirons avec vous notre service.
Suivre votre vie CRM
Dans cette étape, nous vous aiderons et coacherons votre équipe pour commencer avec votre nouvelle solution CRM.
Lorsque vous travaillez avec une nouvelle solution logicielle, les utilisateurs sont tenus d’avoir des questions. Nous sommes à votre disposition pour donner un coup de main et vous assurer que vous avez un bon départ.
Le rôle de Vincent Soumoy est d’écouter vos besoins, de personnaliser EspoCRM et de vous rendre efficace… Contactez-nous
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