Gestion de la Relation Client

La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) est le processus de gestion des interactions avec les clients existants, passés et potentiels. C’est l’une des nombreuses approches qui permettent à une entreprise de gérer et d’analyser ses propres interactions avec ses clients passés, actuels et potentiels. Il utilise l’analyse des données sur l’histoire des clients avec l’entreprise pour améliorer les relations d’affaires avec les clients, en se concentrant spécifiquement sur la fidélisation de la clientèle et, en fin de compte, le moteur de la croissance des ventes.

Vincent Soumoy travaille et vous propose de travailler avec EspoCRM.

Utiliser un CRM pour améliorer la productivité des ventes

Automatisation des ventes

  • Prospect. Conversion du prospect en opportunité/compte/contact.
  • Opportunité. Ventes potentielles en CRM.
  • Comptes. Chaque compte est un enregistrement central dans le modèle B2B.
  • Contacts. Le contact peut être lié à plusieurs comptes avec des rôles spécifiques.
Ventes

Calendrier

  • Réunions
  • Appels
  • Tâches
  • Envoi d’invitations aux participants
  • Synchronisation du calendrier Google
  • Synchronisation du calendrier Outlook
  • Calendrier partagé. L’utilisateur peut voir les horaires des collègues.
Calendrier »

E-mails

  • Comptes de messagerie. E-mails d’archivage automatique à partir de comptes IMAP personnels ou de groupe. Les e-mails entrants sont automatiquement liés aux enregistrements correspondants.
  • E-mails sortants
  • Modèles d’email
  • Dossiers d’email
  • Signature par courriel
  • Filtres e-mail
  • E-mail de masse
  • Plusieurs adresses e-mail par enregistrement.
E-mails

Aspect Social

  • Flux d’activités. Flux où les modifications et les nouveaux ajouts d’enregistrements suivis sont affichés.
  • Bouton “Suivre”. L’utilisateur peut suivre un enregistrement particulier. Les enregistrements que l’on crée ou ceux qui ont été assignés sont suivis automatiquement.
Flux

Soutien à la clientèle

  • Appel support
  • E-mail-to-Case
  • Portail client
  • Base de connaissances

Documents

  • Documents attachés et dossiers de documents

Gestion de la vente

  • Produits, devis, ordres de vente et factures

Téléphonie

  • Intégration voIP
  • Numéros de téléphone multiples par enregistrement. Différents types de numéros de téléphone (Mobile, Office, Fax, etc.).

Études Analytiques

  • Rapports. Permettre aux utilisateurs de voir les informations recueillies sur les entreprises.
Rapports

Workflows

  • Gestion des processus d’affaires. Outil BPM. Offre la possibilité de modéliser et d’automatiser les processus d’affaires.
  • Workflows. Des actions peuvent être déclenchées si des conditions spécifiques sont remplies. Actions disponibles : envoyer des e-mails, mettre à jour l’enregistrement, créer de nouveaux enregistrements, créer une notification, attribuer des enregistrements par règle spécifique.

Beaucoup d’autres fonctionalités ….

  • Exportation vers Excel
  • Exportation vers CSV
  • Impression en PDF
  • Campagnes
  • Marketing par courriel de masse
  • Personnalisation
  • Administration des utilisateurs
  • …