L’expérience utilisateur est importante
L’un des critères les plus cruciaux du choix d’un système CRM est la façon dont vous vous sentez et ce que vous ressentez lorsque vous l’utilisez.
Est-ce que ça t’aide ? Est-ce intuitif? Ou y at-il quelque chose qui vous irrite ou vous ralentit?
Par exemple, vous pouvez demander au fournisseur de vous montrer le nombre de clics qu’il faut pour accomplir une tâche spécifique. Pendant que vous regardez, demandez-vous: Quelle est l’efficacité (et la convivialité) de l’interface utilisateur? Les boutons sont-ils étiquetés clairement? Le flux d’actions est-il logique ?
Tout cela constitue une expérience utilisateur.
Ainsi, lorsque vous regardez une démo ou testez un système CRM, assurez-vous d’évaluer l’interface utilisateur du système, ainsi que sa facilité d’utilisation.
Quelle est l’importance d’un système CRM convivial, demandez-vous?
Selon l’enquête, c’est très important!
Répondre à « Qu’est-ce que vous considérez comme important lors du choix d’une nouvelle solution CRM? ». Sur la base de plus de 1 000 réponses à un fournisseur de CRM, 86 % des prospects citent la convivialité comme leur facteur le plus important pour choisir un nouveau système !
Leurs recherches montrent également que la facilité d’utilisation est le facteur le plus important dans l’adoption du CRM, alors ne sous-estimez pas une interface simple et conviviale.
L’intérêt d’un CRM est de pouvoir recueillir des informations. La seule façon d’atteindre cet objectif est d’avoir un CRM correctement rempli et pour l’obtenir, vous avez besoin d’une interface conviviale et d’un flux de travail facile.
Sinon, ça ne marchera pas… rentrez des ordures, vous obtiendrez des ordures.
Le rôle de Vincent Soumoy est d’adapter l’interface à votre meilleur usage… Contactez-nous.
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