Qu’est-ce que la gestion de la relation client?
La gestion de la relation client (GRC ou CRM) est une approche de gestion de l’interaction d’une entreprise avec les clients actuels et potentiels. Il utilise l’analyse des données sur l’histoire des clients avec une entreprise pour améliorer les relations d’affaires avec les clients, en se concentrant spécifiquement sur la fidélisation de la clientèle et, en fin de compte, le moteur de la croissance des ventes.
Un aspect important de l’approche CRM est les systèmes de CRM qui compilent des données à partir d’une gamme de différents canaux de communication, y compris le site Web d’une entreprise, téléphone, e-mail, chat en direct, matériel marketing et plus récemment, les médias sociaux.
Grâce à l’approche CRM et aux systèmes utilisés pour la faciliter, les entreprises en apprennent davantage sur leurs publics cibles et sur la meilleure façon de répondre à leurs besoins.
Les bonnes questions avant de sélectionner un CRM
Vous trouverez sur le marché beaucoup de solutions CRM, à différents prix et avec de nombreuses capacités.
Définissez vos besoins
Définir ses besoins, ce n’est pas énumérer toutes les capacités recherchées.
Votre entreprise est unique en termes de processus, de clientèle et de dynamique de croissance.
Ainsi, s’engager dans un ensemble de fonctions standard, de base ou inflexibles n’est tout simplement pas sage. Ce dont vous avez besoin, c’est d’une solution CRM évolutive !
Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, vos besoins en CRM aussi. C’est pourquoi vous devez vous assurer que la solution CRM que vous choisissez peut être facilement mise à niveau vers la prochaine version plus sophistiquée.
Une autre chose à retenir est que très souvent le logiciel CRM est livré avec beaucoup de fonctions qui ont besoin de faire appel à un large éventail d’entreprises. Mais, pourquoi payer pour les fonctions que vous n’avez pas besoin ou utiliser?
Demandez-vous – est-ce que tout le monde dans votre entreprise a vraiment besoin de toutes les cloches et sifflets qu’un CRM peut offrir?
Cela s’applique également au nombre d’utilisateurs dans votre entreprise. Peut-être, différents utilisateurs ont besoin de différents plans d’utilisateurs. Ainsi, les services de vente peuvent avoir besoin d’un CRM avec un ensemble de ventes avancé tandis que votre équipe de communication peut avoir besoin d’utiliser uniquement les fonctionnalités liées au marketing.
Une chose est claire : restez à l’écart des solutions universelles; choisissez plutôt le CRM qui peut s’adapter à vos besoins!
Quelles sont vos cibles pour demain ?
- Pour avoir une meilleure connaissance de votre client.
- Pour augmenter la satisfaction du client.
- Pour augmenter votre efficacité commerciale.
- Anticiper vos prospects et vos besoins clients.
- Pour gagner du temps de tous vos services concernés.
- Relier les activités de vente et de marketing.
- Pour mieux vendre.
Si vous ne connaissez pas votre cible, vous ne serez pas en mesure de décider si cet objectif est atteint ou non et si votre CRM est efficace.
Le rôle de Vincent Soumoy est d’écouter votre entreprise et de vous aider à définir votre cible et vos besoins… Contactez-nous
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